В текущем году ТФОМС СК принял почти 11 тысяч обращений застрахованных граждан
Каждый гражданин имеет право на бесплатную качественную и своевременную медицинскую помощь. За восстановлением своих прав и получением консультации можно обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС, или в Территориальный фонд ОМС (в Ставропольском крае по телефону 8–800–707–11–35).
Специалисты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края и страховых медицинских организаций обработали за 4 месяца 2026 года обработали 10775 обращений. Это на 7% больше, чем за аналогичный период 2025 года.
В единый контакт–центр ТФОМС СК за указанный период поступило 1883 обращения, через платформу обратной связи на портале «Госуслуги» – 257 обращений.
Основные темы вопросов и обращений распределились следующим образом:
1) обращения за разъяснениями (консультациями) – 636;
2) переоформление полиса ОМС, сдача полиса ОМС на материальном носителе, о приостановлении действия полиса ОМС – 449;
3) о предоставлении информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи в рамках программам ОМС – 203;
4) о выборе (замене) страховой медицинской организации – 149;
5) оказание медицинской помощи – 104.
Специалисты ТФОМС СК и страховых организаций помогли решить вопрос обратившихся непосредственно в ходе звонка во всех случаях.
В страховые медицинские организации застрахованные граждане обращались 8892 раз. Это на 12% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
«Контакт–центр функционирует в ТФОМС СК с 2016 года. В 2025 году сотрудниками обработано около 7 тысяч обращений от граждан. Среднее время ожидания ответа оператора – менее 3 минут. Около 95% обращений решены в ходе первого звонка. А за все годы работы контакт–центр принял более 100 тысяч звонков», – рассказывает директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края Натела Павличенко.
Фото: из открытых источников поисковой системы Яндекс
Короткая ссылка на новость: https://tfomssk.ru/~ek2B2